Пожалуйста, репост, вы спасете чьих-то любимцев🐈🐕
Ненавижу непрофессионалов.
Если быть точной, за непрофессионализм в сфере услуг я бы приговаривала к долгим мучительным пыткам в отдельном котле в аду.
Стоит заметить, что
1) я ревностно отношусь к фактам нарушения закона о защите прав потребителя и у меня уже накопилось значительное количество кейсов, где я справедливо вздрючила виноватых,
2) хорошо знаю что такое услуги высокого качества и готова за них платить.
😭Ситуация: коту стало плохо. Его тошнило 3 дня и он ничего не ел. Записалась в ближайшую ветеринарку «Прайд». Нас приняли на 10 минут позже назначенного времени, навыписывали тонну, как позже оказалось, бесполезных процедур. За первый прием, кровь и узи я заплатила 13224₽. Диагноз значился как «требующий уточнения».
🛎Полное ощущение выкачивания бабла проскочило здесь, но что не сделает любящий хозяин, чтобы помочь котику? Окей, давайте лечить.
Помимо этого, коту назначили ежедневные процедуры и капельницы, вынудившие нас ездить в клинику 6 раз в день, сидеть в бесконечных очередях, потому что персонал там, мягко говоря, нерасторопный. Я трижды переспрашивала об альтернативах. Меня заверили что это единственный способ.
На 3 день был повторный прием, который никак не подтвердил диагноз «требующий уточнения», сделано узи и снова взята кровь на анализ, которые не дали для общей картины ничего. *здесь должен быть звук утекающего в топку бабла*
На 5 день был назначен еще один прием. Я пришла и сразу потребовала главного врача, которую ждала более 3х часов и, спойлер, не дождалась. За это время я не дала сделать коту очередные процедуры без диагноза, учитывая что ситуация по коту не изменилась, он все еще чувствовал себя плохо, не мог сходить в туалет и мы два дня подряд толдычили дежурным врачам об этом. Нам просто сказали: «дайте коту подсолнечного масла». Гении!
За 3 часа ожидания коту сделали только узи, которое показало что спазм, найденный ранее и так неуспешно лечившийся спазмолгоном и обезболом в капельнице, никуда не делся. Более того, сказали что смысла делать узи постоянно, нет.
При этом, врач утверждает «коту стало лучше, он начал есть». Конечно, ему дали возбудитель аппетита и прописали порошок для повышения привлекательности корма. Тут любой бы начал есть. Кот вообще на еду каждые 10 мин бросается, только сегодня мы снова обнаружили рвоту.
🤦🏻♀️Если бы мне лечили, например, зуб ледокаином и обезболивающей таблеткой, я бы тоже не удивилась почему зуб все еще болит. Вот и коту дали обезбол в капельнице, да еще и под соусом что другого варианта нет.
Лечить надо причину, а не симптомы. Поэтому и требовала гл.врача для иного заключения.
Лечение не только осталось в той же точке, оно по факту и не начиналось. Только кота измучили разными процедурами, оставив в лапе катетр.
🤦🏻♀️Кстати, старый катетр они вытащили и чтобы поставить новый, проткнули другую лапу, не смогли и проткнули третью, оправдав свою косорукость тем, что «так бывает».
Все это время меня кормили баснями о том, что глав врач скоро подойдет на прием к нашему терапевту, чем довели меня до белого каления и требований уже в повышенном тоне. Руководства в клинике не было, всё-таки воскресенье, кто же в такие дни работает, особенно когда в учреждении острая конфликтная ситуация?
⚠️Как вы уже догадались, ни на какой прием гл врач не пришел. Вместо этого наш лечащий терапевт, перебивала меня, вместо того, чтобы услышать претензию, выдала мне заключение о состоянии здоровья кота с назначениями без осмотра животного, психанула и покинула кабинет, обидевшись, что я уличила ее в непрофессионализме.
⚠️Вместо главного врача мне в кабинет подослали заведующего отделением хирургии, который, на секундочку, не имеет отношения к делу. Он вошёл в кабинет, не представился, сказал «Давайте будем говорить коротко и по делу», и на мою просьбу посмотреть медицинскую карту сказал что он уже в курсе ситуации. На повторную просьбу он грубо сказал мне что я не должна указывать ему что делать, мне нужно покинуть помещение прямо сейчас, потому что никаких услуг далее они оказывать мне не будут, так как я видите ли негодую из-за трёхчасового ожидания глав врача и смею задавать неудобные вопросы терапевту. Пугал тем, что вызовет полицию и на мою просьбу полицию вызвать, так и не вызвал ее.
(К слову, мой тон в общении с ним был максимально спокойным, потому что я думала что он пришел решать ситуацию по коту, а он пришел понтоваться. К счастью, этот разговор записан мной на диктофон и этим вопросом далее будут разбираться в полиции и Роспотребе)
После этого я пришла на ресепшен и потребовала дать мне номер управляющего для решения конфликтной ситуации. Этот заведующий стоял и «фонил» на этом же рецепшене что никакого номера мне не дадут, и либо я пишу заявление, либо сваливаю восвояси. На просьбу назвать фамилию, он сказал что её не знает, мужчина стоял без бэйджика и все выглядело так, как будто бы с улицы привели непонятно кого и попросили разрулить конфликт, которому он даже не имеет отношения (тоже все записано)
На мою повторную просьбу вызвать полицию и посмотреть камеры, на предмет момента, где мужчина вырвал у меня из рук заключение без осмотра, на ресепшне не отреагировали и сказали писать заявление, пообещав что завтра со мной свяжется руководитель этой шарашкиной конторы.
Я написала заявление с просьбой возврата уплаченных ранее денежных средств и с указанием требований о наказании зав отделения с его хамским поведением, наказать лечащего врача за непрофессиональный подход и совершенно спокойно сказала, что собираюсь подать жалобу в Роспотребнадзор и получить заключение вет экспертизы.
Зав точно должен быть уволен. Или разжалован с должности. Пошарив интернет, я нашла людей и кучу отзывов о подобном поведении этого же персонажа. Если бы кто-то из моих сотрудников так разговаривал с клиентом, вылетел бы с работы через секунду. Но раз он все еще там, к руководству у меня очень много вопросов.
Помимо этого, прямо на ресепшен я позвонила в отделение полиции и спросила как мне лучше поступить – вызвать наряд чтобы забрать их зав отделением за хамство на рабочем месте или пойти написать заявление. Мне сказали что лучше написать заявление, я положила трубку, попросила как можно скорее передать моё заявление начальству и покинула клинику.
🤦🏻♀️Смех всей этой истории даже не в том, что какой-то левый мужик начал повышать голос на женщину и выгонять клиента из клиники. И даже не в некачественном оказании услуг. И даже не в том, что за все «лечение» мы заплатили более 35 000 руб. за 5 дней.
А в том, что зав отделением, нажал тревожную кнопку и вызвал сотрудников службы охраны, когда я звонила в полицию и спокойно спрашивала что мне делать)) Далее сотрудники службы охраны/полиции приехали по кнопке, зав отделением пытался доказать что я никак не ухожу из клиники, хотя разговор происходил на улице, что я как-то не так себя веду.
Я прямо сказала сотрудникам «по кнопке» что да, у меня есть претензии, сейчас возвращаться в центр я не буду и написала заявление руководству. На что они посмеялись и сказали что ко мне у них вопросов нет.
Зав отделением аж присел и свалил, видимо понимая что подписал себе приговор, закапывая себя глупейшими действиями.
После этого ко мне подошли два парня, которые наблюдали всю ситуацию, уточнили детали и рассказали похожий случай, который произошёл с ними буквально несколько дней назад. Дали свой номер телефона и сказали звонить, если потребуются свидетели, потому что они прекрасно понимают кто здесь прав, а кто виноват.
⚠️Стоит также заметить, что за эти несколько дней, что мы приходили в клинику, мы встречали других недовольных клиентов, которые также ругались и собирались вызывать полицию по разным поводам. Жаль что их контакты я не догадалась взять.
Ну и вообще - основы конфликтологии, коммуникации и элементарные навыки работы с клиентами (молчу про ЗоЗПП) отсутствуют у персонала клиники как факт. Да и психологи они *уйовые. Так, мелкие вымогатели без стыда и совести, которых, судя по ТОННЕ негативных отзывов в интернете, давно пора коллективно взять за жопу.
А теперь возвращаясь к непрофессионализму, хочу сказать:
‼️Никакой мужик, тем более левый, не имеет права так разговаривать с женщиной.
‼️Никакой врач и тем более зав отделением, не имеет права так разговаривать с клиентом. И тем более требовать покинуть помещение, где клиент просит альтернативное заключение.
‼️Никакая клиника, будь то человеческая или ветеринарная, не может ставить во главу угла личное отношение, если стоит вопрос здоровья.
‼️Никакой адекватный управленец не позволит себе «отложить» подобный конфликт, когда справедливо недовольный клиент требует его к телефону и решения прямо сейчас, просто потому что у него выходной день.
Это может обернутся всеми днями выходными и потерей репутации. Хотя в этом конкретном случае, репутация у них давно подмочена.
‼️Никакой человек, которого облили говном, не должен бояться доказать свою правоту и терпеть к себе халатного отношения.
✅Я точно терпеть не стану. У меня есть отличная привычка доводить дела до конца.
На мирное урегулирование со стороны центра я не рассчитываю. Если такой бардак с персоналом, то с руководством говорить не о чем, итак понятно что рыба давно сгнила с головы.
Я сильно сомневаюсь что завтра они решат вопрос так, как следовало бы, а именно:
-принесут извинения;
-вернут деньги;
-впаяют штрафы или понизят в должности, уволят зав отделением;
-признают вину.
Вангую дешевые отписки из категории «сами виноваты, а мы цветочек аленький».
Здесь даже психологом быть не надо, чтобы понимать возможные линии поведения у людей без здравого смысла.
Я умею не только разводить конфликты, но и разруливать их, причем законным путем. А еще мне принципиально важно сделать мир лучше, исключив из него недостойное человеческое поведение. По ЗоЗПП и ГК РФ, я окажусь кристально права.
✅Поэтому уже завтра (вне зависимости от звонка руководства) я пойду:
1. В Роспотребнадзор;
2. Другую клинику за альтернативным заключением;
3. Напишу заявление в полицию;
4. Закажу вет экспертизу;
5. Напишу заявление в Управление ветеринарии;
6. Если потребуется, подготовлю заявление в прокуратуру;
7. Если потребуется, подготовлю заявление в Комитет по ликвидации дискриминации в отношении женщин (КЛДЖ)
8. Подам исковое заявление в суд о нарушении прав потребителя; о нарушении прав человека, гарантированных конституцией; о нарушении закона об ответсвенном обращении с животным
9. Распространю этот текст на всех возможных отзовиках, в социальных сетях и сми;
10. Добьюсь закрытия этой клиники с публичным скандалом;
11. Верну уплаченные ранее денежные средства и взыскаю огромную моральную компенсацию.
Благо есть опыт.
Так что продолжение следует.
Ну и да,
Мораль 1 - не отдавайте ваших любимцев в «Прайд», потратите кучу денег, нервов, времени и так и не решите проблему.
Мораль 2 - иногда нужно просто знать с кем ты ругаешься, иногда это может оказаться компетентный, публичный человек, имеющий связи, который пойдет до конца.
—-
В ролях:
Я, кот Валли
Мужик, он же зав другого отделения, он же глав врач и он же хамло - Мамедкулиев Андрей Константинович
Лечащий врач-терапевт, она же обиженка - Колмычек Виктория Олеговна
Администратор ресепшена - Ксюша
Управляющая, она же любительница отдыхать и забивать хрен на конфликтные ситуации - Летникова Анна Олеговна
